Ως παραθεριστής που κάνει κράτηση για οργανωμένα ταξίδια και/ή συνδεδεμένες ταξιδιωτικές ρυθμίσεις, επωφελείστε από υψηλό επίπεδο προστασίας των καταναλωτών σύμφωνα με τους κανόνες της ΕΕ.
Εάν αγοράσετε ένα οργανωμένο ταξίδι, έχετε σαφώς καθορισμένα δικαιώματα πριν και καθ’ όλη τη διάρκεια της διαδικασίας κράτησης και μέχρι τη λήξη των διακοπών σας, όπως για παράδειγμα το δικαίωμα προσυμβατικής ενημέρωσης, την ευθύνη του διοργανωτή για την ορθή εκτέλεση των ταξιδιωτικών υπηρεσιών που περιλαμβάνονται στο πακέτο σας και την προστασία από αφερεγγυότητα.
Τα δικαιώματα αυτά ισχύουν για πακέτα που αγοράζονται ηλεκτρονικά ή δια ζώσης, από ταξιδιωτικό πράκτορα, ταξιδιωτικό γραφείο ή οποιονδήποτε άλλο έμπορο που ενεργεί ως διοργανωτής του πακέτου. Πιο περιορισμένα δικαιώματα ισχύουν για τις λεγόμενες “Αυνδεδεμένες Ταξιδιωτικές Συμφωνίες” (ΣΤΣ).
Διαφορετικοί τύποι οργανωμένου ταξιδιού
Όταν κλείνετε ένα οργανωμένο ταξίδι, αγοράζετε έναν συνδυασμό δύο ή περισσότερων διαφορετικών τύπων ταξιδιωτικών υπηρεσιών για το ίδιο ταξίδι ή τις ίδιες διακοπές οι υπηρεσίες αυτές μπορεί να περιλαμβάνουν μεταφορά, διαμονή, ενοικίαση αυτοκινήτου ή, υπό συγκεκριμένες προϋποθέσεις, οποιαδήποτε άλλη τουριστική υπηρεσία.
Το πακέτο σας μπορεί να είναι προσυμφωνημένο – αποτελούμενο από έναν αριθμό υπηρεσιών που συνδυάζονται από έναν ταξιδιωτικό πράκτορα ή ταξιδιωτικό γραφείο – ή μπορείτε να έχετε ένα πιο εξατομικευμένο πακέτο επιλέγοντας οι ίδιοι τις υπηρεσίες πριν από τη σύναψη της σύμβασης.
Και στις δύο περιπτώσεις ισχύουν οι κανόνες της ΕΕ, εφόσον το ταξιδιωτικό σας πακέτο αγοράστηκε με συγκεκριμένο τρόπο.
Τι είναι τα οργανωμένα ταξίδια;
Το ταξίδι σας θεωρείται οργανωμένο όταν:
1. Κλείνετε ταξιδιωτικές υπηρεσίες που έχουν συνδυαστεί από ή με τη βοήθεια ενός εμπόρου, όπως ένας ταξιδιωτικός πράκτορας ή ένα online ή offline ταξιδιωτικό γραφείο, βάσει μιας ενιαίας σύμβασης. ή
2. Κλείνετε ταξιδιωτικές υπηρεσίες βάσει χωριστών συμβάσεων με μεμονωμένους παρόχους και πληρούται μία από τις ακόλουθες προϋποθέσεις:
-Αγοράζετε υπηρεσίες σε ένα μόνο σημείο πώλησης (όπως ένα ταξιδιωτικό γραφείο, ένα τηλεφωνικό κέντρο ή ένας δικτυακός τόπος) και επιλέγετε τις υπηρεσίες πριν συμφωνήσετε να πληρώσετε, δηλαδή πριν συνάψετε την πρώτη σύμβαση. Αυτό συμβαίνει, για παράδειγμα, όταν διαφορετικές ταξιδιωτικές υπηρεσίες τοποθετούνται σε ένα καλάθι αγορών ή επιλέγονται με άλλο τρόπο πριν από τη σύναψη σύμβασης.
-Οι υπηρεσίες σας πωλούνται σε μια συμπεριλαμβανόμενη ή συνολική τιμή
-Οι υπηρεσίες διαφημίζονται/πωλούνται ως “πακέτο” ή παρόμοιο
-Οι ταξιδιωτικές υπηρεσίες συνδυάζονται μετά τη σύναψη σύμβασης βάσει της οποίας δικαιούστε να επιλέξετε από μια επιλογή διαφορετικών ταξιδιωτικών υπηρεσιών, για παράδειγμα ένα κουτί δώρου ταξιδιωτικού πακέτου
-Πακέτο με κλικ: αγοράζετε υπηρεσίες από διαφορετικές ταξιδιωτικές εταιρείες μέσω μιας συνδεδεμένης διαδικασίας ηλεκτρονικής κράτησης, όπου η πρώτη εταιρεία διαβιβάζει το όνομα, τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τα στοιχεία πληρωμής σας στη δεύτερη εταιρεία και η δεύτερη σύμβαση συνάπτεται εντός 24 ωρών από την πρώτη σύμβαση
-Ο συνδυασμός μιας ταξιδιωτικής υπηρεσίας, όπως η διαμονή, και μιας άλλης τουριστικής υπηρεσίας, όπως η ξενάγηση, η είσοδος σε συναυλία ή αθλητική εκδήλωση ή η ενοικίαση αθλητικού εξοπλισμού, μπορεί να χαρακτηριστεί ως πακέτο μόνο εάν η άλλη τουριστική υπηρεσία αντιπροσωπεύει το 25% ή περισσότερο της συνολικής αξίας του ταξιδιού ή εάν η εν λόγω υπηρεσία αποτελεί ουσιώδες χαρακτηριστικό του ταξιδιού.
Πακέτο ταξιδιού – το δικαίωμά σας σε σαφείς πληροφορίες
Πριν κάνετε κράτηση για ένα πακέτο, το σημείο πώλησης (π.χ. ιστοσελίδα ή εφαρμογή κράτησης) ή ο ταξιδιωτικός σας πράκτορας πρέπει να σας παρέχει όλες τις συνήθεις πληροφορίες σχετικά με το πακέτο, όπως:
-Τον προορισμό του ταξιδιού (διαδρομή, ημερομηνίες και διάρκεια της διαμονής, λεπτομέρειες για τυχόν μεταφορές, επισκέψεις ή εκδρομές) και κατάλογο των υπηρεσιών που περιλαμβάνονται
-Το όνομα και τα στοιχεία επικοινωνίας του διοργανωτή του πακέτου και, σε περίπτωση πώλησης του λιανοπωλητή
-Συνολική τιμή, συμπεριλαμβανομένων όλων των φόρων και, κατά περίπτωση, όλων των πρόσθετων τελών, καθώς και τους τρόπους πληρωμής
-Πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο καταγγελίας της σύμβασης πριν από την έναρξη του πακέτου με την καταβολή του κατάλληλου τέλους καταγγελίας
-Πληροφορίες σχετικά με τις απαιτήσεις διαβατηρίου και βίζας
-Πληροφορίες σχετικά με τις διαδικασίες χειρισμού παραπόνων, τους μηχανισμούς εναλλακτικής επίλυσης διαφορών (ΕΕΔ) και, κατά περίπτωση, τον φορέα ΕΕΔ, καθώς και την ηλεκτρονική πλατφόρμα επίλυσης διαφορών
Θα πρέπει επίσης να λαμβάνετε σαφείς πληροφορίες σχετικά με τα δικαιώματά σας, βάσει τυποποιημένου εντύπου της ΕΕ, οι οποίες θα εξηγούν ότι σας προσφέρθηκε πακέτο και θα περιγράφουν τα δικαιώματά σας.
Ευθύνη για την ορθή εκτέλεση των ταξιδιωτικών υπηρεσιών
Ο διοργανωτής είναι υπεύθυνος για την ορθή εκτέλεση όλων των ταξιδιωτικών υπηρεσιών που περιλαμβάνονται στο πακέτο σας.
Εάν μια ταξιδιωτική υπηρεσία δεν μπορεί να παρασχεθεί όπως έχει συμφωνηθεί, για παράδειγμα εάν ο πάροχος δεν μπορεί να εκτελέσει μια συμφωνημένη υπηρεσία ή δεν μπορεί να την εκτελέσει με τη συμφωνημένη μορφή (όπως η παροχή μεταφοράς από ή προς τον προορισμό σας, η παροχή του συμφωνημένου τύπου καταλύματος ή η εκτέλεση μιας ξενάγησης που έχετε κλείσει), ο διοργανωτής οφείλει να επιλύσει το πρόβλημα χωρίς επιπλέον κόστος για εσάς.
Εάν είναι αδύνατο να γίνουν εναλλακτικές διευθετήσεις ή απορρίπτετε τις διευθετήσεις που σας προσφέρονται για βάσιμους λόγους και το πακέτο περιλαμβάνει τη μεταφορά σας (όπως το αεροπορικό ταξίδι), ο διοργανωτής πρέπει να σας προσφέρει τον επαναπατρισμό σας. Εάν οι ταξιδιωτικές υπηρεσίες δεν ανταποκρίνονται στα συμφωνηθέντα πρότυπα και αυτό δεν μπορεί να επιλυθεί επί τόπου, μπορεί επίσης να δικαιούστε αποζημίωση.
Βοήθεια προς τους ταξιδιώτες
Εάν αντιμετωπίσετε δυσκολίες κατά τη διάρκεια του οργανωμένου ταξιδιού σας, για παράδειγμα εάν έχετε προβλήματα υγείας ή χάσετε το διαβατήριό σας, ο διοργανωτής οφείλει να σας παράσχει βοήθεια, όπως πληροφορίες σχετικά με τις υπηρεσίες υγείας ή την προξενική βοήθεια, και να σας βοηθήσει να βρείτε εναλλακτικές ταξιδιωτικές ρυθμίσεις, εάν είναι απαραίτητο.
Συνδεδεμένες ταξιδιωτικές ρυθμίσεις
Οι συνδεδεμένες ταξιδιωτικές συμφωνίες (ΣΤΣ) είναι δύο ή περισσότερες ταξιδιωτικές υπηρεσίες που αγοράζετε από διαφορετικούς εμπόρους με χωριστές συμβάσεις, αλλά οι υπηρεσίες συνδέονται μεταξύ τους. Χαρακτηρίζονται ως συνδεδεμένες ταξιδιωτικές συμφωνίες όταν ένας έμπορος διευκολύνει την κράτηση των επόμενων υπηρεσιών και αγοράζονται για το ίδιο ταξίδι ή τις ίδιες διακοπές.
Συνδεδεμένοι ταξιδιωτικοί διακανονισμοί ισχύουν μόνο εάν ο συνδυασμός ταξιδιωτικών υπηρεσιών δεν αποτελεί πακέτο και ένας έμπορος διευκολύνει: τις κρατήσεις σας με βάση μία μόνο επίσκεψη ή επαφή με το σημείο πώλησής του, π.χ. κατά τη διάρκεια μίας μόνο επίσκεψης σε ένα ταξιδιωτικό γραφείο ή έναν ιστότοπο
ή μια δεύτερη κράτηση που κάνετε για μια δεύτερη ταξιδιωτική υπηρεσία, ανταποκρινόμενοι σε στοχευμένη πρόσκληση, π.χ. μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή διαδικτυακού συνδέσμου, και συνάπτετε σύμβαση για τη δεύτερη ταξιδιωτική υπηρεσία με άλλον προμηθευτή εντός 24 ωρών από τη λήψη επιβεβαίωσης της κράτησης της πρώτης ταξιδιωτικής υπηρεσίας.
Ο συνδυασμός μιας ταξιδιωτικής υπηρεσίας, όπως η διαμονή, και μιας άλλης τουριστικής υπηρεσίας, όπως η ξενάγηση ή η είσοδος σε μια συναυλία, μπορεί να θεωρηθεί ως συνδεδεμένη ταξιδιωτική συμφωνία μόνο εάν η πρόσθετη υπηρεσία αντιπροσωπεύει το 25% ή περισσότερο της συνολικής αξίας του ταξιδιού ή εάν η εν λόγω υπηρεσία αποτελεί ουσιώδες χαρακτηριστικό του ταξιδιού.
Σαφείς και ακριβείς πληροφορίες
Ο έμπορος που διευκολύνει τον συνδεδεμένο ταξιδιωτικό σας διακανονισμό πρέπει να σας παρέχει σαφείς πληροφορίες σχετικά με τα δικαιώματά σας, βάσει τυποποιημένου εντύπου της ΕΕ, εξηγώντας ότι σας έχει προσφερθεί συνδεδεμένος ταξιδιωτικός διακανονισμός (όχι πακέτο) και περιγράφοντας τα δικαιώματά σας.
Ευθύνη για σφάλματα κράτησης
Όταν κάνετε κράτηση διακοπών, ο υπεύθυνος έμπορος (ο ταξιδιωτικός πράκτορας ή το διαδικτυακό ταξιδιωτικό γραφείο) ευθύνεται εάν συμβεί οποιοδήποτε από τα ακόλουθα κατά τη διαδικασία της κράτησης:
-τεχνικά ελαττώματα στο σύστημα κράτησης
-σφάλματα που έγιναν από τον έμπορο λιανικής πώλησης, εάν είναι υπεύθυνος για τη διοργάνωση της κράτησης ενός πακέτου ή ταξιδιωτικών υπηρεσιών που αποτελούν μέρος συνδεδεμένων ταξιδιωτικών ρυθμίσεων
-Οι έμποροι δεν ευθύνονται για τυχόν λάθη στην κράτηση που έγιναν από εσάς ή για προβλήματα που κρίνονται αναπόφευκτα ή οφείλονται σε έκτακτες περιστάσεις.
Προστασία σε περίπτωση πτώχευσης
Οι παρόντες κανόνες ισχύουν για τα οργανωμένα ταξίδια και τα LTA.
Εάν ο έμπορος στον οποίο κάνατε κράτηση για τις διακοπές σας πτωχεύσει, προστατεύεστε από την προστασία της αφερεγγυότητας. Αυτή μπορεί να είναι ένα ταμείο, μια ασφάλιση ή οποιοσδήποτε άλλος μηχανισμός που ισχύει στη χώρα σας στην ΕΕ. Αυτό θα σας επιστρέψει τυχόν πληρωμές που μπορεί να έχετε κάνει και, αν χρειαστεί, θα σας επαναπατρίσει, αν η μεταφορά περιλαμβανόταν στο πακέτο ή στο LTA σας.
Αυτοί οι κανόνες δεν καλύπτουν τις μεμονωμένες ταξιδιωτικές υπηρεσίες (όπως πτήση ή διαμονή που κλείνονται χωριστά), ορισμένα είδη επαγγελματικών ταξιδιών, πακέτα που πωλούνται βάσει συμφωνίας-πλαισίου σε περιστασιακή, μη κερδοσκοπική βάση σε περιορισμένη ομάδα ταξιδιωτών, καθώς και πακέτα που διαρκούν λιγότερο από 24 ώρες, εκτός εάν περιλαμβάνουν διαμονή.
Περισσότερες πληροφορίες εδώ…
