Καθώς ταξιδεύετε σε ολόκληρη την ΕΕ, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το τηλέφωνό σας για να καλέσετε, να γράψετε και να χρησιμοποιήσετε τα δεδομένα όπως κάνετε στο σπίτι σας. Τα πρακτικά των κλήσεων, των μηνυμάτων SMS και των δεδομένων που χρησιμοποιείτε στο εξωτερικό στην ΕΕ χρεώνονται όπως και στη χώρα σας.
Το «Roam like at home» (περιαγωγή σαν στο σπίτι) ενεργοποιείται αυτόματα κάθε φορά που ταξιδεύετε και χρησιμοποιείτε το τηλέφωνό σας στο εξωτερικό σε οποιαδήποτε από τις 27 χώρες της ΕΕ, καθώς και στην Ισλανδία, το Λιχτενστάιν και τη Νορβηγία. Δεδομένου ότι το Ηνωμένο Βασίλειο έχει αποχωρήσει από την ΕΕ.
Το καθεστώς «Roam like at home» δεν ισχύει όταν ταξιδεύετε στο Ηνωμένο Βασίλειο, ωστόσο, ορισμένοι φορείς εκμετάλλευσης έχουν επιλέξει να διατηρήσουν τα οφέλη της «περιαγωγής σαν στο σπίτι». Θα πρέπει να επικοινωνήσετε με τον χειριστή σας πριν ταξιδέψετε στο Ηνωμένο Βασίλειο.
Βελτιωμένη εμπειρία περιαγωγής
Από την 1η Ιουλίου 2022 το «Roam like at home» επεκτείνεται και η βελτίωση με πρόσθετα οφέλη για μια καλύτερη εμπειρία περιαγωγής όταν ταξιδεύετε στο εξωτερικό στην ΕΕ: με ακόμα καλύτερη συνδεσιμότητα, περισσότερες πληροφορίες και μια ομαλότερη ταξιδιωτική εμπειρία.
Ίδια ποιότητα στο σπίτι & στο εξωτερικό
«Roam like at home» σημαίνει ότι θα πρέπει να μπορείτε να χρησιμοποιείτε την υπηρεσία κινητής τηλεφωνίας με τον ίδιο τρόπο όπως και στο σπίτι σας. Αυτό περιλαμβάνει την ποιότητα, όπως η ταχύτητα ή η πρόσβαση σε 5G εάν έχετε συνήθως 5G στο σπίτι. Σε ορισμένες περιπτώσεις δεν είναι δυνατόν να προσφέρουμε την ίδια ποιότητα επειδή το δίκτυο μπορεί να μην είναι τόσο καλό όσο αυτό που χρησιμοποιείτε συνήθως στο σπίτι, ο χειριστής σας θα πρέπει να κάνει το καλύτερο δυνατό για να προσφέρει την ίδια ποιότητα όπως στο σπίτι, όταν αυτό είναι τεχνικά εφικτό.
Ο φορέας εκμετάλλευσης σας θα πρέπει να σας ενημερώνει σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο η υπηρεσία περιαγωγής μπορεί να διαφέρει από την υπηρεσία που χρησιμοποιείτε στο σπίτι. Οι πληροφορίες αυτές θα πρέπει να είναι διαθέσιμες στη σύμβασή σας και να δημοσιοποιούνται, π.χ. στον ιστότοπο του φορέα εκμετάλλευσης σας. Όταν ταξιδεύετε, μπορείτε να δοκιμάσετε την ποιότητα του δικτύου σας με το netBravo,ένα εργαλείο που αναπτύχθηκε από την Επιτροπή.
Μπορείτε να κατεβάσετε την εφαρμογή για την Apple ή το Android.
Πρόσβαση σε υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης στο εξωτερικό
Η ταχεία πρόσβαση στις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης είναι ζωτικής σημασίας για τη διάσωση ζωών. Μέχρι τον Ιούνιο του 2023, θα πρέπει να λάβετε αυτόματα ένα μήνυμα όταν ταξιδεύετε στο εξωτερικό για να σας υπενθυμίσουμε για το 112 και να σας ενημερώσουμε σχετικά με τα διαθέσιμα εναλλακτικά μέσα για την πρόσβαση σε υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης, όπως μέσω κειμένου ή εφαρμογών σε πραγματικό χρόνο. Εάν δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μια φωνητική κλήση στο «112», μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτά τα εναλλακτικά μέσα πρόσβασης σε υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης.
Σύνδεση με μη επίγεια δίκτυα
Σήμερα μας αρέσει να είμαστε συνδεδεμένοι ανά πάσα στιγμή και οπουδήποτε. Όταν ταξιδεύετε με πλοίο σε ανοιχτή θάλασσα ή κατά τη διάρκεια μιας πτήσης, το κινητό σας τηλέφωνο μπορεί να συνδεθεί σε ένα μη επίγειο δίκτυο, π.χ. ένα δορυφορικό δίκτυο που παρέχεται στο αεροσκάφος ή το σκάφος. Οι υπηρεσίες αυτές δεν καλύπτονται από το «Roam like at home» και συνήθως έχουν υψηλές προσαυξήσεις.
Εάν το κινητό σας τηλέφωνο συνδεθεί σε ένα μη επίγειο δίκτυο, θα πρέπει να λάβετε ένα αυτόματο μήνυμα για να σας ειδοποιήσει, ώστε να μπορείτε να αποφύγετε απροσδόκητες χρεώσεις.
Σε περίπτωση που συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε το τηλέφωνό σας ή οι εφαρμογές που χρησιμοποιούν δεδομένα κινητής τηλεφωνίας συνεχίζουν να τρέχουν στο τηλέφωνό σας και φτάσετε σε επιπλέον χρεώσεις 50 EUR ή άλλο προκαθορισμένο όριο, οι υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας θα διακόπτονται αυτόματα. Οι φορείς εκμετάλλευσης μπορούν να προσφέρουν πρόσθετες υπηρεσίες, όπως η δυνατότητα εξαίρεσης από την περιαγωγή σε αεροπλάνα και σκάφη.
Περισσότερες πληροφορίες, καλύτερες επιλογές
Κάθε φορά που διασχίζετε τα σύνορα, ο αερομεταφορέας σας θα σας στέλνει ένα αυτόματο μήνυμα με τις βασικές πληροφορίες σας σχετικά με την περιαγωγή, συμπεριλαμβανομένων τυχόν ορίων δεδομένων εύλογης χρήσης που μπορεί να εφαρμόζει ο φορέας εκμετάλλευσης, καθώς και πληροφορίες σχετικά με ορισμένες υπηρεσίες που δεν είναι δωρεάν, όπως καλώντας υπηρεσίες πελατών, ή αεροπορικές και ασφαλιστικές γραμμές βοήθειας. Αυτές οι υπηρεσίες προστιθέμενης αξίας υπόκεινται συνήθως σε υψηλότερες χρεώσεις όταν τηλεφωνείτε από το εξωτερικό.
Θα πρέπει να είστε σε θέση να πάρετε μια τεκμηριωμένη απόφαση σχετικά με την κλήση υπηρεσιών προστιθέμενης αξίας που μπορεί να κοστίσει επιπλέον. Οι φορείς εκμετάλλευσης πρέπει να ενημερώνουν τους πελάτες σχετικά με το είδος των αριθμών τηλεφώνου που ενδέχεται να υπόκεινται σε πρόσθετες χρεώσεις όταν τους τηλεφωνούν από το εξωτερικό. Θα πρέπει να βρείτε πληροφορίες σχετικά με τους αριθμούς τηλεφώνου με προστιθέμενη αξία στη σύμβασή σας. Μπορείτε επίσης να βρείτε παρόμοιες πληροφορίες στο SMS που λαμβάνετε κατά τη διέλευση των συνόρων προς άλλη χώρα της ΕΕ.
Αποφυγή πρόσθετων χρεώσεων
Σε περίπτωση που έχετε απεριόριστες ή πολύ χαμηλού κόστους υπηρεσίες δεδομένων και ο φορέας εκμετάλλευσης σας έχει εφαρμόσει όριο εύλογης χρήσης, π.χ. όγκο δεδομένων ή οικονομικό όριο, ο φορέας εκμετάλλευσης σας θα πρέπει να σας ειδοποιήσει πριν φτάσετε στο όριο. Ο χειριστής θα πρέπει επίσης να σας ενημερώσει πότε έχετε καταναλώσει 50 EUR και στη συνέχεια ξανά όταν έχετε καταναλώσει 100 EUR σε μηνιαία περίοδο χρέωσης. Η κοινοποίηση αναφέρει τη διαδικασία που πρέπει να ακολουθήσετε εάν επιθυμείτε να συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε υπηρεσίες περιαγωγής. Οι πελάτες μπορούν να εξαιρεθούν και να επανέλθουν σε αυτόν τον λεγόμενο μηχανισμό ορίου αποκοπής, ειδοποιώντας τους χειριστές τους.
Δίκαιη χρήση
Όταν πρόκειται για δεδομένα, εάν έχετε απεριόριστο GB ή πληρώνετε λιγότερα για ένα GB δεδομένων, τότε το ανώτατο όριο χονδρικής (π.χ. 2 EUR/GB + ΦΠΑ από το 2022 μειώνεται σταδιακά για να φθάσει το 1 EUR το 2027), ο φορέας εκμετάλλευσης σας μπορεί να εφαρμόσει όριο (εύλογης χρήσης) στα δεδομένα.
Σε αυτή την περίπτωση, ο χειριστής θα πρέπει να σας ενημερώσει εκ των προτέρων για ένα τέτοιο όριο και πρέπει να σας ειδοποιήσει σε περίπτωση που φτάσετε το 80 % του εν λόγω ορίου. Αυτό το όριο διασφάλισης θα είναι αρκετά υψηλό ώστε να καλύπτει τις περισσότερες, αν όχι όλες, τις ανάγκες περιαγωγής σας. Αυτό το όριο δεδομένων «δίκαιης χρήσης» έχει τεθεί σε ισχύ, ώστε οι φορείς εκμετάλλευσης να μπορούν να συνεχίσουν να παρέχουν υπηρεσίες περιαγωγής χωρίς την ανάγκη αύξησης των εγχώριων τιμών.
Εάν φτάσετε στο όριο, μπορείτε να συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε δεδομένα κατά την περιαγωγή με πολύ μικρό τέλος, το οποίο δεν μπορεί να υπερβαίνει τα 2 EUR/GB + ΦΠΑ από το 2022 και θα μειωθεί σταδιακά σε 1 EUR το 2027.
Το πραγματικό όριο εξαρτάται από το μηνιαίο ποσό που πληρώνετε για το συμβόλαιο κινητής τηλεφωνίας, με βάση έναν ρυθμιζόμενο τύπο. Αν θέλετε να ελέγξετε τον υπολογισμό του χειριστή, εδώ είναι πώς: ο όγκος δεδομένων περιαγωγής πρέπει να είναι τουλάχιστον διπλάσιος από τον όγκο που προκύπτει από τη διαίρεση της τιμής της δέσμης κινητής τηλεφωνίας (χωρίς ΦΠΑ) με το ρυθμιζόμενο ανώτατο όριο χονδρικής.
2 x (τιμή δέσμης κινητών επικοινωνιών εκτός ΦΠΑ/ρυθμιζόμενο ανώτατο όριο χονδρικής ανά GB) = όριο δεδομένων (σε GB) κατά την περιαγωγή
Το 2022, το ανώτατο αυτό όριο ανέρχεται σε 2 EUR/GB. Προς ενημέρωσή σας, 2 EUR/GB είναι η μέγιστη τιμή που ο φορέας εκμετάλλευσης σας πρέπει να καταβάλει στον αλλοδαπό φορέα εκμετάλλευσης για 1 GB δεδομένων όταν βρίσκεστε στο εξωτερικό στην ΕΕ από τον Ιούλιο του 2022.
Εάν λάβετε επιπλέον χρέωση, θα πρέπει πρώτα να αμφισβητήσετε αυτές τις χρεώσεις με τον χειριστή σας, ο οποίος θα πρέπει να έχει σε εφαρμογή μια διαδικασία παραπόνων. Εάν ο φορέας εκμετάλλευσης επιμένει, μπορείτε να απευθυνθείτε στην αρμόδια εθνική υπηρεσία τηλεπικοινωνιών για υποστήριξη.
Η «περιαγωγή σαν στο σπίτι» προορίζεται για περιοδικές μετακινήσεις. Αυτό σημαίνει ότι δεν μπορείτε να χρησιμοποιείτε μόνιμα τις υπηρεσίες περιαγωγής. Εάν διαμένετε και χρησιμοποιείτε υπηρεσίες περιαγωγής σε άλλη χώρα εντός της ΕΕ περισσότερο από ό,τι στη χώρα προέλευσής σας για διάστημα 4 μηνών, ο φορέας εκμετάλλευσης μπορεί να επικοινωνήσει μαζί σας και να επιβάλει πρόσθετο τέλος.
