Εάν έχετε αναπηρία ή μειωμένη κινητικότητα, έχετε εγγυημένα δικαιώματα, όπως το δικαίωμα σε υπηρεσίες βοήθειας, δωρεάν, όταν ταξιδεύετε αεροπορικώς, τρένο, λεωφορείο/ πούλμαν ή πλοίο.
Γνωρίζατε ότι εάν έχετε αναπηρία, αυτό σημαίνει ότι έχετε μειωμένη κινητικότητα, μπορεί να δικαιούστε κάρτα στάθμευσης ΕΕ;
Ταξιδεύετε με πλοίο
Δικαιούστε βοήθεια, δωρεάν, επιβίβαση ή αποβίβαση πλοίου, αλλαγή πλοίου, στο πλοίο και στο λιμάνι. Για να βεβαιωθείτε ότι θα λάβετε την καλύτερη βοήθεια, πρέπει να ενημερώσετε τον μεταφορέα, τον πωλητή εισιτηρίων ή τον ταξιδιωτικό πράκτορα τουλάχιστον 48 ώρες πριν από το ταξίδι σας και να εξηγήσετε τι είδους βοήθεια χρειάζεστε. Ακόμα κι αν δεν το έχετε κάνει, ο πάροχος και ο χειριστής του τερματικού πρέπει να καταβάλουν όλες τις εύλογες προσπάθειες για να σας βοηθήσουν.
Εάν έχετε ειδικές ανάγκες όσον αφορά τη διαμονή, τη θέση, τη βοήθεια ή εάν πρέπει να φέρετε ιατρικό εξοπλισμό, ενημερώστε τον πωλητή εισιτηρίων όταν κάνετε την κράτηση.
Οι μεταφορείς μπορούν να ζητήσουν να σας συνοδεύσει άλλο άτομο εάν αυτό είναι απαραίτητο για λόγους ασφαλείας ή λόγω του τρόπου σχεδιασμού του πλοίου ή της λιμενικής υποδομής. Αυτός ο σύντροφος θα ταξιδέψει δωρεάν.
Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια;
Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με τη λήψη βοήθειας ενώ ταξιδεύετε με πλοίο, θα πρέπει να ενημερώσετε τις λιμενικές αρχές ή τον ενδιαφερόμενο μεταφορέα. Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την απάντησή τους, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον εθνικό φορέα επιβολής της νομοθεσίας στη χώρα όπου συνέβη το περιστατικό.
Τα δικαιώματά των επιβατών πλοίων στην ΕΕ
Ελέγξτε το διαδραστικό μας εργαλείο για τα δικαιώματα επιβατών πλοίων στην ΕΕ για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα δικαιώματά σας όταν ταξιδεύετε με πλοίο και πώς να τα διεκδικήσετε εάν χρειάζεται.
Ταξιδεύετε με αεροπλάνο
Όταν ταξιδεύετε με αεροπλάνο, έχετε το δικαίωμα σε δωρεάν βοήθεια. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει:
βοήθεια με τις αποσκευές σας
μπαίνοντας και κατεβαίνοντας από το αεροπλάνο
κατά τη διάρκεια της πτήσης και στα αεροδρόμια πριν και μετά την πτήση σας
υπηρεσίες επίγειας εξυπηρέτησης εάν ταξιδεύετε με σκύλο βοήθειας
Εάν ταξιδεύετε συνοδευόμενοι για όλη τη διάρκεια του ταξιδιού σας, το προσωπικό της αεροπορικής εταιρείας και των αεροπορικών εταιρειών θα πρέπει να διευκολύνει οποιαδήποτε βοήθεια χρειάζεται να παρέχει αυτό το άτομο. Επιπλέον, όποτε είναι δυνατόν, η αεροπορική εταιρεία θα πρέπει να καθίσει αυτό το άτομο δίπλα σας στο αεροπλάνο.
Για να λάβετε την καλύτερη βοήθεια, επικοινωνήστε με την αεροπορική εταιρεία, τον πωλητή εισιτηρίων ή τον ταξιδιωτικό πράκτορα τουλάχιστον 48 ώρες πριν από το ταξίδι σας και εξηγήστε τι είδους βοήθεια χρειάζεστε και εάν θα ταξιδέψετε με συνοδεία. Θα πρέπει επίσης να τους ενημερώσετε εάν θα ταξιδέψετε με σκύλο βοηθού. Θα σας συμβουλέψουν επίσης για το αναπηρικό καροτσάκι ή τη συσκευή κινητικότητας και, όπου ισχύει, τις μπαταρίες τους.
Οι αεροπορικές εταιρείες δε χρειάζεται να παρέχουν βοήθεια με το φαγητό ή τη λήψη φαρμάκων κατά τη διάρκεια μιας πτήσης. Εάν χρειάζεστε αυτό το είδος βοήθειας, για παράδειγμα κατά τη διάρκεια μιας μεγαλύτερης πτήσης, οι αεροπορικές εταιρείες μπορεί να ζητήσουν να σας συνοδεύσει άλλο άτομο.
Ταξιδεύετε με τρένο
Όταν ταξιδεύετε με τρένο, έχετε το δικαίωμα σε δωρεάν βοήθεια. Η βοήθεια καλύπτει:
επιβίβαση και αποβίβαση από το τρένο / μεταφορά σε δρομολόγιο τρένου (για το οποίο έχετε εισιτήριο)
επί του σκάφους (συμπεριλαμβανομένης της πρόσβασης σε υπηρεσίες επί του πλοίου) και στο σταθμό πριν και μετά το ταξίδι σας.
Για να διασφαλίσετε ότι λαμβάνετε την καλύτερη βοήθεια, πρέπει να επικοινωνήσετε με τη σιδηροδρομική εταιρεία, τον διευθυντή του σταθμού, τον πωλητή εισιτηρίων ή τον ταξιδιωτικό πράκτορα τουλάχιστον 24 ώρες πριν από το ταξίδι σας και να εξηγήσετε τη βοήθεια που χρειάζεστε.
Προκειμένου να παράσχει τη βοήθεια που ζητήθηκε, η σιδηροδρομική εταιρεία ή ο διευθυντής του σταθμού μπορεί να σας ζητήσει να φτάσετε σε καθορισμένο σημείο του σταθμού όχι περισσότερο από 1 ώρα πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης ή τελικού check-in για το τρένο σας.
Εάν δεν σας είπαν πότε να φτάσετε στο καθορισμένο σημείο, θα πρέπει να παρουσιαστείτε εκεί τουλάχιστον 30 λεπτά πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης ή πριν από την ώρα που θα ζητηθεί από όλους τους επιβάτες να κάνουν check in.
Εάν η σιδηροδρομική εταιρεία, ο διευθυντής του σταθμού, ο πωλητής εισιτηρίων ή ο ταξιδιωτικός πράκτορας δεν ενημερώθηκαν για την ανάγκη βοήθειας τουλάχιστον 24 ώρες πριν από το ταξίδι σας, πρέπει να καταβάλουν κάθε εύλογη προσπάθεια για να σας βοηθήσουν, ώστε να μπορείτε να ταξιδέψετε όπως έχει προγραμματιστεί.
Οι σιδηροδρομικοί φορείς μπορούν να απαιτήσουν να ταξιδεύετε με συνοδεία, αλλά μόνο εάν αυτό είναι απολύτως απαραίτητο για τη συμμόρφωση με τους ήδη ισχύοντες κανόνες πρόσβασης χωρίς διακρίσεις (για παράδειγμα λόγω του τρόπου σχεδιασμού της υποδομής του τρένου ή του σταθμού). Το άτομο που σας συνοδεύει δικαιούται να ταξιδέψει δωρεάν και όπου είναι δυνατόν να κάθεται δίπλα σας. Εάν έχετε σκύλο βοήθειας, επιτρέπεται να σας συνοδεύσει σύμφωνα με τυχόν τοπικούς κανόνες στη χώρα όπου ταξιδεύετε.
Ορισμένες χώρες της ΕΕ απαιτούν τα αιτήματα για βοήθεια σε σιδηροδρομικές εταιρείες, διαχειριστές σταθμών, πωλητές εισιτηρίων ή τουριστικούς πράκτορες να υποβάλλονται τουλάχιστον 36 ώρες νωρίτερα, αντί για 24 ώρες. Ελέγξτε τη λίστα των χωρών που εφαρμόζουν αυτήν τη μεγαλύτερη περίοδο ειδοποίησης. Δεν μπορεί να σας αρνηθεί την επιβίβαση λόγω της αναπηρίας σας ή της μειωμένης κινητικότητάς σας, εκτός εάν ανησυχίες ασφαλείας ή κανόνες ασφαλείας εμποδίζουν τη σιδηροδρομική εταιρεία να σας μεταφέρει.
Ταξιδεύετε με λεωφορείο ή πούλμαν
